FAQ

忘記密碼

您可在登入頁面選擇 忘記密碼,系統將會發送一封密碼更改指南到您的登記電郵,請使用電郵內的程序去重設密碼。

是否一定要註冊才可以購買?
不是, 您可以直接把產品加入購物車,不過註冊會員你可以享有會員購物優惠,以及實時追蹤訂單去向,如你未成為會員,可先免費註冊。


關於安全套的使用
每片安全套只能使用一次,而使用於非陰道性交時會增加滑落或破損機會。
目前沒有任何一種避孕方式可達100%避孕效果及預防感染愛滋病 (AIDS) 或其他性病。



我可以散買安全套嗎?
我們所有的安全套由於是原裝正貨,因此不設散賣,以確保貨品的質量。



我所收到產品的包裝會是怎樣的?
我們的包裝上無任何 Logo 或公司名稱,以確保客人的私隱。



若我發現下單時填錯了地址可以怎樣?
請即透過電話、電郵或 WhatsApp 等方式與我們的客戶服務員聯絡。若產品還未寄出,我們可幫閣下更改地址;

若已經寄出,我們要先待產品退回門市,然後有以下選項:
1)繳交第二次付運的實際費用,我們會再次寄出。
2)到門市自行取件。
3)另外再下一張新訂單,我們一並寄出。

若我們收到退回產品後而又未能成功聯絡客人,訂單會被取消,我們會將款項扣除運費及處理訂單費用 HK$30後,退回至閣下的付款方式。



為什麼會缺貨?
所有產品的貨存量都不同,你想購買的產品有可能未能及時補貨而出現缺貨的情況。我們會短期內收到供應商的補貨,請耐心等候下一次補貨。

如遇到特殊情況引致補貨有所延誤,則有可能未能提供準確的補貨期。我們會儘快為你跟進並作出適當的安排。



我在不同的品牌購買物品時,運費是分開計算嗎?
不是,我們會替您集合已購買的商品,然後一次過送到指定地址,因此運費是已購物品的總重量。有關運費計算問題,請點擊這裡獲取更多詳情。


有關商品圖片
商品的圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有細微色差,請客戶體諒。


退貨及退款須知
為保產品質素,我們不會回收或重售任何已經寄出的產品。若因任何原因提出退款要求,本公司將根據內部指示核實有關申請。

如符合退款條件,款項將以購物金退回至會員帳戶內,以方便下次購物。

若為非會員,或希望直接退款,我們亦可以將款項退回至閣下的付款方式,並且不會收取任何額外費用,但這會需要較長的處理時間。

若顧客於下單時錯誤輸入送貨地址並已付款,請即時聯絡我們的客戶服務員,我們可以幫客戶更新資料;但產品若已寄出,請參考「產品未能送達之處理」。

請注意: www.cherrycathk.com 並不接受曾經使用或經人為疏忽而引致貨品損壞的退貨及退款要求。

*www.cherrycathk.com 管理層保留退款安排的最終解釋權及決定權。



已購商品在運送過程中損壞

我們不會介入買賣雙方之物品交收過程,及交收當中的任何損失,包括寄失及損壞,我們是不會負責於運送途中造成的損壞。為確保安全送遞,我們建議買家在確認收貨前需確保物件沒有損壞。

 
 
物品與訂單不符

我們將根據買家下單時的資料去發貨,客戶下單時將會收到有本公司發出的確認電郵,請細心核對電郵內的訂單資料,如有任何更改可隨時聯絡我們的客戶服務。

在客戶收到本公司發出的確認電郵時,我們公司的 (1) 網路系統亦會有該電郵的發出記錄,(2) 本公司的電郵郵箱亦會有客戶所收到本公司發出的確認電郵作為副本,同時(3) 本網後台亦會顯示客戶所提供的訂購貨品資料、姓名、電話、電郵、付款方式、備註、收貨地址及運送方式。

本公司將根據本網後台所顯示的資料去發貨,一切以我們公司的網路系統電郵發出記錄及本網後台亦會顯示客戶所提供的訂購貨品資料、姓名、電話、電郵、付款方式、備註、收貨地址及運送方式為準。

Whatsapp下單的客戶我們亦會把確認訂單資訊 (包括訂購貨品資料、姓名、電話、付款方式、收貨地址) 發送到客戶下單時的Whatsapp號碼作確認,以上資料均與本網後台顯示客戶於Whatsapp所提供的一切資料相同,一切以本網後台紀錄及Whatsapp確認訂單資訊為準。

如有任何爭議,我們將保留最終決定權。 我們保留更改以上條款及細則之權利,不需作另行通知。 




運費不足怎麼辦?
你需根據本網站提供的運費指引來繳付。否則,我們有權待你繳付全數運費後才發貨。

 

 

 

如果派遞公司因未能成功派遞我的貨件,而將貨件退回我們,怎麼辦?
所有退給我們的訂單包裹會列為「無法投遞的包裹」。無法投遞的原因包括地址不正確、派遞公司嘗試派遞失敗(包括但不限於收件人不在)或貨件無人認領。


當我們收到無法投遞的包裹,我們會通知你安排重新發貨。我們將會根據本網站一般運費安排的價格徵收運費。重新派遞的訂單都不會免運費。


如果你想放棄訂單,我們可將產品的50%的金額退回,但之前所付的運費將不獲退回。

 

 

我須為訂單繳付關稅嗎?
當你在本網站訂購產品,就會被視為該產品的進口者。因此,你可能需要繳付關稅、進口稅、商品及服務稅(GST)、增值稅(VAT)或其他進口銷售稅項。


海關條例因不同的國家或地區而有不同,我們不保證或判斷任何需要繳付進口銷售的稅項。有關進口銷售稅項等事宜,請直接與你當地的海關部門聯絡。


顧客也可能需要繳付因進口關稅及清關而產生的其他費用,如行政或手續費。你亦可能需要於簽收貨件時支付相關費用。你必須承擔任何稅項,包括但不限於關稅、進口稅、增值稅、服務稅、使用稅或其他有關稅項。海關條例因不同的國家或地區而有不同,我們不保證或判斷任何需要繳付進口銷售的稅項。有關進口銷售稅項等事宜,請直接與你當地的海關部門聯絡。

 

 

如果我訂單的貨品被歸類為「違禁產品」,怎麼辦?
你應立即與你所在的海關機構聯絡,查詢有關違禁產品入口事宜。


我們會根據法律的規定申報付運的實際內容和總額。我們不會接受任何有關修改申報內容和總額的要求。不論任何理由,如果訂單內的貨品被海關沒收,我們恕不負責該訂單的任何重複付運或退款。

 

我拒收送來的貨件後,可否要求退款?

如果你以任何私人原因拒收送來的貨件,包括拒付關稅及稅項、無法提供所需的檔或其他相關原因,我們均不會為拒收訂單貨件安排退款或重新派遞。


如果你因產品外包裝損壞而拒收訂單貨件,由於我們送出產品時已確認包妥才寄出產品,我們不會負責於運送途中造成的損壞安排退款或重新派遞。

 

如果發生突發運送問題而延長運送時間,怎麼辦?
如有突發問題,例如扣關、運輸公司的延誤等等,我們會協助儘快取件,但恕不負責於運送途中造成的損失或損壞。